Elige el chatbot adecuado para tu empresa

¿Chatbots?! Qué son y… ¿necesitas uno?

¿Buscas una forma de automatizar las interacciones entre tu sitio web y tus visitantes? Entonces un chatbot podría ser la solución perfecta para ti. Gestionar un sitio web exitoso requiere mucho tiempo y atención. Los propietarios de sitios web sienten que deben atender constantemente preguntas de visitantes y clientes, que a menudo giran una y otra vez en torno a lo mismo. En lugar de desperdiciar recursos valiosos contratando personal para atender cada pregunta individualmente, podrías considerar usar un chatbot para automatizar estas conversaciones repetitivas.

¿Qué son los chatbots?

Un chatbot es un programa de software especializado o un servicio dedicado, diseñado para responder automáticamente a mensajes o preguntas de los usuarios del sitio web. Antes, los chatbots solían dar siempre las mismas respuestas, pero con los avances en tecnología de IA ahora pueden adaptarse y responder de forma distinta a las consultas, según el contexto o palabras clave específicas.

Los principales usos de los chatbots incluyen:

Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes
Resolución rápida de problemas y dudas de los clientes
Respuestas más detalladas a preguntas básicas
Dirigir a los usuarios hacia un representante de atención al cliente
Enviar notificaciones sobre descuentos, nuevos productos, cambios en los servicios, etc.

Ventajas de usar un chatbot

- Ahorra dinero:
  En lugar de contratar personal para responder preguntas de los clientes, puedes minimizar los costes generales usando un chatbot. El coste de construir un chatbot es un gasto único valioso que te ahorrará mucho a largo plazo. Ya existen algunos bots que podrían ser directamente aplicables a tu caso.
- Ahorra tiempo:
  Los chatbots ofrecen respuestas inmediatas y precisas, lo que te ahorra tiempo a ti y a tus clientes. Los clientes no tienen que esperar mucho para obtener una respuesta cuando el servicio de atención al cliente está ocupado o ya ha cerrado. Pueden responder miles de preguntas a la vez, sin importar la hora del día.
- Mayor satisfacción del cliente:
  Los clientes internacionales pueden obtener respuestas en su idioma nativo, y los clientes que compran de madrugada se beneficiarán de poder hacer una pregunta y obtener respuestas al instante. Los chatbots también ofrecen respuestas amables, incluso cuando tus clientes son groseros o están de mal humor. Esto aumentará la satisfacción del cliente y ayudará a inspirar confianza y credibilidad en tu empresa o marca.
- Minimiza el error humano:
  Es inevitable que los representantes humanos de atención al cliente cometan errores de vez en cuando al gestionar las preguntas de los clientes. Estos errores humanos pueden acabar perjudicando a tu empresa o marca. Al usar un chatbot, te aseguras de que los clientes reciban siempre las respuestas correctas.

Nuestra selección de los 3 mejores plugins de chatbot para WordPress

Collect.chat

Collect.chat es uno de los plugins de chatbot para WordPress más populares, diseñado para recopilar sistemáticamente datos de los visitantes del sitio web. Con Collect.chat, tus clientes y visitantes del sitio pueden dar su opinión, comentarios y valoraciones sobre tu negocio. Este plugin de chatbot permite a los propietarios de sitios web usar plantillas sencillas de arrastrar y soltar para construir chatbots interactivos.

IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant es un potente plugin de chat en vivo desarrollado por IBM. Este plugin de chatbot elimina la necesidad de formularios web tradicionales al ofrecer a los visitantes del sitio respuestas directas a las preguntas de los clientes. IBM Watson Assistant también puede ofrecer información útil, ayudar a navegar por el sitio web y mucho más.

Puedes descargarlo aquí: Ir a IBM Watson

WoowBot WooCommerce Bot

WoowBot es un plugin de chat en vivo sencillo pero potente, diseñado específicamente como asistente automático para sitios web de WooCommerce. Ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan y ofrece herramientas útiles como búsqueda avanzada y la posibilidad de añadir artículos directamente al carrito desde la ventana de chat. WoowBot WooCommerce Bot no requiere integraciones de terceros, lo que lo hace muy fácil de implementar.

Puedes descargarlo aquí: Ir a Woowbot